1. Wstęp

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym. Dbamy o pełną satysfakcję naszych klientów, dlatego stworzyliśmy jasną i przejrzystą politykę zwrotów i reklamacji. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami, które obowiązują w przypadku chęci dokonania zwrotu lub reklamacji zakupionych produktów.

2. Zwroty

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupionych książek, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Zwrotowi podlegają tylko produkty, które:

  • Są w oryginalnym stanie (nieotwarte, nieuszkodzone, z oryginalnym opakowaniem).
  • Nie zostały używane ani uszkodzone przez klienta.

Aby dokonać zwrotu, prosimy o:

  • Skontaktowanie się z nami pod adresem e-mail: [email protected], podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
  • Wypełnienie formularza zwrotu, który prześlemy na Twój adres e-mail.

Koszt zwrotu towaru ponosi klient, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

3. Reklamacje

Jeśli zakupiona książka jest uszkodzona lub posiada wady, masz prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu. Reklamacje przyjmujemy w przypadku:

  • Wady fizycznej produktu (np. uszkodzenia zewnętrzne, błędy w druku).
  • Braku zgodności produktu z opisem na stronie sklepu.

Aby zgłosić reklamację, prosimy o:

  • Kontakt z nami pod adresem e-mail: [email protected].
  • Załączenie zdjęcia uszkodzenia lub wady produktu.
  • Podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych.

Po zaakceptowaniu reklamacji, oferujemy wymianę produktu na nowy lub zwrot pełnej kwoty zakupu. Koszty przesyłki w przypadku reklamacji pokrywa nasza firma.

4. Procedura zwrotu i reklamacji

Po zaakceptowaniu zwrotu lub reklamacji, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu, w tym koszty wysyłki, jeśli zwrot dotyczy pełnego zamówienia. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zwróconego towaru lub zatwierdzenia reklamacji.

Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności. W przypadku zakupu na raty lub z użyciem kuponów rabatowych, procedura zwrotu może się różnić. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio w celu uzgodnienia szczegółów.

5. Wyjątki

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie przyjmujemy zwrotów na produkty, które zostały otwarte, używane lub uszkodzone przez klienta. Zwrotowi nie podlegają również produkty, które zostały spersonalizowane (np. książki z dedykacją).

6. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: [email protected].

Adres:
Garbary 39,
61-869 Poznań, Polska

Godziny pracy:
Poniedziałek – piątek: 9:00 – 20:00
Sobota: 11:00 – 15:00